Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu kocarkyroan.cz, prevádzkovaného Viktorom Špačkom, IČO: 19187807, so sídlom Dvořákova 1098, 742 21 Kopřivnice (doručovacia adresa: Máchova 1147/1, 742 21 Kopřivnice), ďalej len „Predávajúci“.
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) pri uplatňovaní práv z vadného plnenia a zodpovednosti za vady.
2. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť
Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedá, že:
- má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli; ak chýba dohoda, potom také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci očakával,
- sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
- tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe,
- je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
- vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
Kupujúci má právo uplatniť práva z vady pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia, pokiaľ nie je uvedené inak (pri použitom tovare 12 mesiacov).
U podnikateľa môže byť záručná doba dohodnutá individuálne; ak nie je dohodnuté inak, poskytuje sa záruka v dĺžke 12 mesiacov.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď po jeho prevzatí. V prípade zjavnej vady je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na adrese info@kocarkyroan.cz,
- písomne na adrese: Máchova 1147/1, 742 21 Kopřivnice,
- osobne po predchádzajúcej dohode.
Reklamácia by mala obsahovať:
- meno a priezvisko Kupujúceho,
- kontaktné údaje (e-mail, telefón, adresa),
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- popis vady a návrh spôsobu vybavenia reklamácie,
- ideálne fotodokumentáciu vady.
Kupujúci je povinný v prípade vrátenia tovaru zabezpečiť, aby bol riadne vyčistený, suchý, hygienicky nezávadný a bezpečne zabalený na prepravu. V opačnom prípade nie je Predávajúci povinný reklamáciu prijať.
4. Práva z vadného plnenia
Ak má tovar vadu, môže Kupujúci požadovať:
- bezplatné odstránenie vady (opravu),
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- dodanie novej veci bez vady, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané,
- odstúpenie od zmluvy (iba v prípade podstatného porušenia zmluvy).
Kupujúci nemá právo na uplatnenie práv z vadného plnenia, ak:
- vadu spôsobil sám (mechanické poškodenie, nesprávne použitie, zásah do výrobku),
- vada vznikla v dôsledku bežného opotrebenia,
- uplatňuje reklamáciu pre vadu, o ktorej bol pri kúpe informovaný a súhlasil s ňou,
- reklamuje vadu po uplynutí záručnej doby.
5. Lehoty a vybavenie reklamácie
Spotrebiteľ má právo na vybavenie reklamácie do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia. Ak nedôjde k vybaveniu v tejto lehote, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
O priebehu reklamácie bude Kupujúci informovaný e-mailom.
Po vybavení reklamácie bude opravený tovar alebo jeho výmena či iné plnenie doručené späť Kupujúcemu, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Náklady spojené s reklamáciou
V prípade oprávnenej reklamácie hradí náklady na dopravu Predávajúci.
V prípade neoprávnenej reklamácie znáša všetky náklady Kupujúci (najmä dopravu späť).
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.09.2025 a je dostupný na webových stránkach www.kocikyroan.sk.
Práva Kupujúceho ako spotrebiteľa nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.